管道漏水是家中常见的问题

很多人都会选择请专业的维修人员处理

但大多数人对于水管维修等作业并不了解

被套路的情况更是时有发生

春节前夕,南京李先生位于六合区的一套房屋出现漏水,于是他通过58同城寻找专业公司进行维修。维修人员提来两个没有任何标识的大桶,里面装满不明液体,经软管引导注入屋顶,维修人员表示,这是一种注胶补漏的操作,但李先生却越看越不对劲。

李先生首先对液体的成分表示怀疑,且维修人员对于漏水的部分也没有进行仔细检测。虽然维修人员表示这是商家的成熟的专利技术,但对于一股脑注入的“胶水”,李先生还是感到不安。

短短十分钟,维修人员表示已经注胶30多斤,而每斤胶的售价为180元,最终收取了李先生5300元。但没想到第二天,李先生家的漏水情况却更严重了,为此,李先生先找到了维修人员和商家。但是商家的态度相当敷衍,仅仅告诉李先生需要多等几天,并且维修人员之间“踢起了皮球”。

又过了一段时间,漏水问题依然没有解决,李先生认为自己被套路了,随后,他在网上搜索发现,有类似遭遇的消费者真不少。李先生进入了一个维权QQ群,全国各地几乎每天都有新入群的消费者,大家在58同城平台上投诉,几乎都没有得到正面回复。

在李先生提供的截图中可以看到,该商家口碑极佳,有4000多条好评,如此广受好评的商家,为何在使用专利技术后,漏水还未能解决?该商家真的具有相应资质和专利吗?

零距离记者在58同城上搜索发现,目前平台上已经无法找到该商家,随后,记者试图与维修人员及商家进行沟通,对方却表示不再从事此类活动。记者随后来到58同城南京公司,并与其北京总部取得了联系。

58同城工作人员表示,针对消费者的投诉,他们已经协调退还了全部款项,此外,该商家系个人而非公司,平台并不需要对其资质和专利情况进行审核。平台只是按照《电商法》规定,对他个人的身份证、银行卡、手机号等信息进行认证。

虽然在58同城上已经找不到为李先生进行维修的商家,但通过搜索不难发现,在南京地区,使用相同宣传图片、名称的商家还有不少。对此,58同城方面介绍,只要是在平台上出现的商家,都是经过审核的,消费者如果有和李先生类似的遭遇,也可以向平台反映。

在家装维修方面,被套路的远不止李先生一家。高先生家住南京东郊小镇,不久前他买了一台洗衣机,结果使用时发现下水堵塞,于是他也通过58同城寻找维修人员。

当天下午,维修人员上门,使用了每斤180元的疏通剂,帮高先生疏通下水道。最终,维修人员用了三斤多的疏通剂,收费680元。

由于维修人员并未提供任何疏通剂的信息,高先生随后在网上搜索了同类产品后发现,价格远低于每斤180元。因此,高先生对产品的质量和价格产生了怀疑。

随后,零距离记者记者与商家取得了联系,但对方却表示,这种疏通剂是平台规定使用的,并未在市面出售。按商家的描述,该疏通剂是58同城平台规定使用的,平台方甚至从中可以收取高额回扣。

对此,58同城平台做出回应,该商家确实通过了平台的资质认证,但关于使用的材料,平台方从未有过任何指定使用的行为。

58同城媒体公关部孙帅表示,平台从不参加线下的经营活动,也从来不会指定任何材料,如果消费者发现有商家以58同城的名义,开展各种各样的经营活动,可以举报到平台。商家在线下有任何违规违法行为,平台方是无法监控的。

最终,58同城表示,会对该起投诉进行调查,如果商家的确存在违规行为,会立刻对消费者进行赔付,并处罚商家。